| Comment nous retourner un article ? |
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DROIT DE RETRACTATION DES PARTICULIERS
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour retourner, à vos
frais, les produits ne vous conviendraient pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier
jour ouvrable suivant. Conformément à la loi, les clients professionnels (commerçants et personnes morales) ne peuvent prétendre à ce droit
de rétractation.
| Conditions pour effectuer un retour de produit |
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Délai pour demander une autorisation de retour : 14 jours ouvrables à
compter de la livraison. |
| La demande de retour, pour un échange ou un remboursement, se fait auprès du service
client par courriel elfe@anneaux-elfiques.com.
RAPPEL : aucun échange ou remboursement n’est accepté pour les commandes personnalisées. |
Autorisation retour |
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A réception de votre courriel, le service clients traite la demande et vous répond en fonction de
nos Conditions Générales de Ventes.
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Si la demande de retour est acceptée : |
 un numéro d’autorisation vous
sera communiqué
ce numéro devra figurer à l’extérieur
de votre colis de retour, très lisiblement, en gros caractères et en capitales
le produit doit être retourné dans son
emballage d’origine, complet et intact
RAPPEL : tout colis ne présentant pas de numéro d’autorisation est refusé à la livraison. |
Retour conforme |
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Délai pour retourner le colis avec un numéro d’autorisation : 10 jours ouvrables à compter de
la réception du numéro d’autorisation |
Suivi du retour :
un retour est déclaré conforme si l’article est
reçu dans son emballage d’origine, complet et intact et dans le délai de renvoi imparti
à la livraison du retour, vous êtes informé(e)
par courriel de la bonne réception et du délai d’envoi de l’article de remplacement ou du remboursement
EN DEHORS DE CETTE PROCEDURE, AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTE.
NB : ces éléments sont un résumé des conditions générales de ventes et de retour. Merci de vous référer au document
complet pour plus de précisions.
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Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société SYLVOË SARL : par courriel elfe@anneaux-elfiques.com ou
par téléphone au 04 37 23 68 94 (00 33 4 37 23 68 94 depuis un autre pays que la France) du lundi au vendredi de 9h à 12h et
de 14h à 18h. Le produit devra être retourné en recommandé à l'adresse suivante :
Sylvoë - Anneaux Elfiques
415 Avenue Marius Berliet
ZI le Chapotin
69970 CHAPONNAY
FRANCE
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact,
et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré,
ne sera ni remboursé ni échangé. En ce qui concerne les biens confectionnés à façon, notamment les objets personnalisés, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article L121-20-2 du code de la consommation.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice
du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit
l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais de l'utilisateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, SYLVOË SARL fera tous les efforts pour rembourser l'utilisateur dans
un délai de 30 jours.
L'utilisateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de règlement
par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
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Consultez nos Conditions Générales de Ventes complètes : ICI
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